Considerando o processo de avaliação de desempenho, como um todo, um dos maiores desafios se apresenta na elaboração e realização da entrevista de ...

Considerando o processo de avaliação de desempenho, como um todo, um dos maiores desafios se apresenta na elaboração e realização da entrevista de avaliação. Esse momento exige algumas habilidades do avaliador ao apresentar críticas ao avaliado. A partir dessas considerações, analise a situação a seguir. Rodrigo trabalha como atendente de uma empresa de telemarketing, que atua na venda de seguros automotivos. Em sua função, deve prestar informações sobre os produtos e procedimentos para utilização dos serviços da empresa. Ele vai ser avaliado pela primeira vez, pois foi contratado há menos de um ano. No último semestre, apresentou baixo desempenho, devido a algumas deficiências no atendimento aos clientes, detectadas por seu supervisor. Na entrevista de avaliação, segue o diálogo: Supervisor: “Rodrigo, no último semestre, a sua média de atendimentos considerados bons foi de 50%, isso é bom, pois conseguiu garantir que esses clientes sejam mantidos. Ao mesmo tempo, significa que outros 50% dos clientes que atendeu julgaram o atendimento realizado como mediano ou insatisfatório. Esse resultado me faz pensar que esteja encontrando alguma dificuldade no desenvolvimento de sua função. O que você acredita ter influenciado esse resultado? ”. Rodrigo: “Muitas vezes eu não sei como responder as perguntas feitas pelos clientes, então demoro a dar respostas, porque tenho que buscar informações. Os clientes não gostam de esperar”. Supervisor: “Pelo que pude entender, você não tem informações suficientes para realizar o seu trabalho ou ainda não sabe onde encontrá-las, é isso? Como posso ajudá-lo a superar essa dificuldade? ”. Rodrigo: “Sim, acho que não conheço todos os procedimentos e posso aprender um pouco mais”. Supervisor: “Ok, vamos pensar em uma forma de fazer isso? ”. Com relação ao tipo de crítica elaborada, ela pode ser classificada como:


Positiva e construtiva.
Negativa e construtiva.
Positiva e destrutiva.
Negativa e destrutiva.
Construtiva e destrutiva.