Qual é o objetivo do livro 5 do ITIL? a) Oferecer um guia prático de avaliação e melhoria da qualidade de serviço. b) Restaurar o serviço ao norm...

Qual é o objetivo do livro 5 do ITIL?


a) Oferecer um guia prático de avaliação e melhoria da qualidade de serviço.
b) Restaurar o serviço ao normal o mais rápido possível em caso de incidentes.
c) Refere-se a qualquer ocorrência identificável que seja significativa para a gestão de TI que possa vir a alterar o nível de atendimento do negócio.
d) Providenciar acesso necessário aos serviços ou grupo de serviços para os usuários autorizados.
e) Prevenir problemas e incidentes resultantes de problemas, bem como demais incidentes que possam ocorrer no atendimento das necessidades do serviço ao negócio.