Com o aumento da disponibilidade da oferta, as empresas têm enfrentado uma concorrência acirrada e em âmbito global. Em consequência da concorrênci...

Com o aumento da disponibilidade da oferta, as empresas têm enfrentado uma concorrência acirrada e em âmbito global. Em consequência da concorrência acirrada nos mercados, há maior valorização dos consumidores. Nesse sentido, se por um lado as empresas buscam atendimento das expectativas de seus clientes, por outro os clientes estão empoderados e cada vez mais exigentes. As expectativas são formadas a partir de quatro itens. Com base nas expectativas, analise as seguintes afirmativas: I Comunicação externa. II Comunicação boca a boca. III Comunicação Interna. IV Experiências passadas. V Necessidades pessoais. Assinale a alternativa CORRETA:


A) As afirmativas I, II, IV e V estão corretas.
B) As afirmativas I, III, IV e V estão corretas.
C) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
D) As afirmativas II, III, IV e V estão corretas.