A afirmativa incorreta é a letra B, pois, ao contrário do que é apresentado, a gestão de uma ouvidoria inclui o planejamento, que se dá em diversos...
A afirmativa incorreta é a letra B, pois, ao contrário do que é apresentado, a gestão de uma ouvidoria inclui o planejamento, que se dá em diversos momentos e não se limita à alta direção da instituição. Nesse contexto, a existência de um plano de trabalho, a criação de fluxos, a utilização de sistemas informatizados e a elaboração de relatórios são fundamentais, pois contribuem para a organização, coerência e consistência do processo.
a) A afirmativa está correta.
b) A afirmativa está incorreta.
c) A afirmativa está parcialmente correta.
a) A afirmativa está correta.
b) A afirmativa está incorreta.
c) A afirmativa está parcialmente correta.
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra B) A afirmativa está incorreta. A gestão de uma ouvidoria inclui sim o planejamento, que ocorre em diversos momentos e não se limita apenas à alta direção da instituição. A existência de um plano de trabalho, a criação de fluxos, a utilização de sistemas informatizados e a elaboração de relatórios são elementos fundamentais para a organização e efetividade do processo.
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