A resposta correta é a alternativa "a. Apenas I e II estão corretas." As proposições I e II estão corretas, pois a gestão de conhecimento é fundamental para administrar os serviços de TI com eficiência e eficácia, além de ser um processo para compartilhar experiências e informações. A proposição III está incorreta, pois gerenciar bem o conhecimento em serviços de TI envolve o gerenciamento de diferentes tipos de capital, não apenas o financeiro.
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