Na atualidade, muitas indústrias tratam seus clientes como usuários, especialmente aquelas que oferecem serviços digitais, como empresas de tecnologia, aplicativos de transporte, plataformas de streaming de vídeo e música, redes sociais, entre outras. Essas empresas geralmente buscam criar uma experiência personalizada para o usuário, oferecendo recursos e funcionalidades que atendam às suas necessidades e expectativas.
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