A resposta correta é a alternativa e) I e III. A perspectiva financeira do Balanced Scorecard (BSC) representa metas a curto prazo para gerar retornos acima do capital investido na unidade de negócio. Já a perspectiva de processos internos desenvolve objetivos e medidas para orientar o aprendizado e o crescimento organizacional, priorizando os processos internos para criar um clima que dê suporte à mudança, à inovação e ao crescimento organizacional. A perspectiva de clientes, mencionada na alternativa II, representa metas para operações, logística, marketing e desenvolvimento de produtos e serviços da sociedade empresária, mas não está correta de acordo com a descrição fornecida.
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