Um órgão público que faz atendimento direto aos cidadãos tem recebido muitas reclamações em relação à qualidade do atendimento ao público. Para pla...

Um órgão público que faz atendimento direto aos cidadãos tem recebido muitas reclamações em
relação à qualidade do atendimento ao público. Para planejar ações de melhoria na qualidade dos
serviços prestados, o gestor responsável quer observar e registrar, durante um mês, que tipos de
problemas estão ocorrendo no atendimento.
Para isso, uma ferramenta adequada seria:
a ) diagrama espinha-de-peixe;
b ) matriz GUT;
c ) diagrama de dispersão;
d ) folha de verificação;
e ) histograma.


a) diagrama espinha-de-peixe;
b) matriz GUT;
c) diagrama de dispersão;
d) folha de verificação;
e) histograma.