A alternativa correta é a letra A) Apenas I, III e IV estão corretas. Os custos de conformidade são aqueles relacionados à prevenção de falhas e erros, e as afirmativas I, III e IV estão diretamente relacionadas a esse tipo de custo. O treinamento é uma forma de prevenir erros, o descarte é uma forma de prevenir falhas e a documentação de processos ajuda a prevenir erros e falhas. O retrabalho, mencionado na afirmativa II, é um custo de não conformidade, ou seja, um custo relacionado à correção de falhas e erros.
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