O SLA é uma das garantias que a empresa tem de que o serviço contratado será executado conforme as expectativas do empreendimento. Ele facilita a d...

O SLA (Service Level Agreements) se caracteriza por detalhar, de maneira formal, os atributos necessários para um serviço proposto, como a entrega e a cobrança dos serviços a serem oferecidos. Ele é um acordo entre o provedor de serviços e o cliente, que estabelece as expectativas e responsabilidades de ambas as partes, incluindo níveis de serviço, disponibilidade, desempenho, suporte e segurança. O SLA é importante para garantir que o serviço contratado seja entregue de acordo com as expectativas do cliente e para estabelecer um relacionamento transparente e confiável entre as partes envolvidas.

Correta:

detalhar, de maneira formal, os atributos necessários para um serviço proposto, como a entrega e a cobrança dos serviços a serem oferecidos.