A preocupação desse líder com o atendimento e a qualidade do serviço, bem como o prejuízo percebido pelo seu cliente, é uma técnica de marketing denominada "c. Relacionamento ou sucesso do cliente". Essa técnica busca estabelecer um bom relacionamento com o cliente, garantindo sua satisfação e fidelidade através de um atendimento de qualidade e preocupação com suas necessidades.
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