Quando se trata do operacional, estamos nos referindo às atividades diárias e detalhadas. Dessa forma, podemos examinar tanto os aspectos operacionais como os estratégicos de uma operação (SLACK; CHAMBERS; JOHNSTON, 2002). Para que a definição de uma estratégia de operações seja abrangente, a empresa deve considerar os seguintes aspectos, também chamados de objetivos de desempenho, para a definição de objetivos e diretrizes para as operações. Fonte: OLIVEIRA, M. A. Administração da produção: Editora Senac: São Paulo, 2022. (Série Universitária) Avalie as afirmativas considerando os objetivos de desempenho para a definição de objetivos e diretrizes para as operações. I. Custos: produzir bens e/ou serviços ao menor custo possível deve ser um objetivo permanente para qualquer tipo de organização. II. Qualidade: produzir bens e/ou serviços com qualidade reduz os custos de produção e afeta a satisfação dos clientes, o que ressalta a importância da qualidade para que se obtenha alguma vantagem competitiva. III. Prazos de entrega: representa a capacidade que a empresa tem para se adaptar rapidamente às mudanças e às tendências do mercado local e internacional. IV. Flexibilidade: é fato que os clientes desejam receber os produtos e/ou serviços sempre no menor tempo de entrega possível. É correto apenas o que se afirma em: a. I e II. b. I e III. c. II e III. d. II e IV. e. III e IV.