Analisando as sentenças apresentadas, a alternativa correta é: Entre ouvir e falar, é preferível ouvir sempre, não dando opiniões pessoais sobre a vida alheia, sendo imparcial em assuntos que geram polêmicas ou assuntos delicados/particulares. Essa alternativa destaca a importância de ouvir atentamente durante o atendimento, evitando dar opiniões pessoais sobre a vida das pessoas e mantendo imparcialidade em assuntos que possam gerar polêmicas ou sejam delicados/particulares.
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