A capacidade esperada de um processo no modelo MR-MPS está relacionada ao grau de refinamento e institucionalização com que o processo é executado na organização. Ou seja, quanto mais refinado e institucionalizado for o processo, maior será a sua capacidade esperada. O número de funcionários envolvidos no processo e a quantidade de recursos alocados também podem influenciar na capacidade, mas não são os únicos fatores determinantes.
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Serviço Social - Estudos Disciplinares VII
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