A terminologia americana para o pessoal do atendimento é Account Management (gerência de contas) é quase autoexplicativa. A expressão brasileira, a...

A terminologia americana para o pessoal do atendimento é Account Management (gerência de contas) é quase autoexplicativa. A expressão brasileira, atendimento, se menos expressiva, ao menos tem o mérito de lembrar que a razão de existência da agência é atender ao cliente, ideia essa que se perde com frequência no meio do turbilhão de emoções do dia a dia da agência.FONTE: FERRARI, Flávio. Planejamento e Atendimento a arte do guerreiro. São Paulo: Loyola, 2018. 6ed. P. 61.Sobre o perfil profissional de atendimento, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:I- Se tivéssemos de sintetizar a função do profissional de atendimento, poderíamos afirmar que ele é um assessor do cliente e não um fornecedor de serviços.PORQUEII- Cabe a este profissional orientar o cliente, apontando caminhos e dando sugestões num processo colaborativo e não subserviente.Assinale a alternativa CORRETA:

A)  A asserção II é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 

B)  As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II é uma justificativa da I.

C)  As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 

D)  A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.