O Artigo 11 estabelece que o órgão ou entidade pública deve autorizar ou conceder o acesso imediato à informação disponível. Caso não seja possível conceder o acesso imediato, o órgão ou entidade deve, em até 20 dias, comunicar a data, local e modo para realizar a consulta, reprodução ou obtenção da certidão. Além disso, devem ser indicadas as razões de fato ou de direito para a recusa total ou parcial do acesso pretendido.
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