Em vários consultórios médicos que você conhece, geralmente vislumbra-se em destaque, pendurado na parede, o diploma de conclusão do curso do médic...

Em vários consultórios médicos que você conhece, geralmente vislumbra-se em destaque, pendurado na parede, o diploma de conclusão do curso do médico daquele consultório. Além disso, ainda presencia-se outros certificados de especialização, capacitações e treinamentos obtidos ao longo de sua carreira, incluindo o envolvimento de outros países. Na verdade, existe um motivo muito aparente para esta ação. Apesar de ser uma prestação de serviço, o médico tenta potencializar o seu serviço por meio dessas ações. De acordo com a metodologia SERVQUAL, qual critério ficou evidenciado nesta questão?


a. Tangibilidade.
b. Flexibilidade.
c. Atmosfera.
d. Custo.
e. Competência.