De acordo com a situação apresentada, a conduta da instituição financeira viola o princípio da boa-fé em razão do(a): b) proibição de comportamento contraditório (venire contra factum proprium). Esse princípio impede que uma parte adote um comportamento contraditório em relação aos seus próprios atos anteriores, ou seja, a instituição financeira não pode agir de forma contraditória em relação ao histórico de pagamento pontual das prestações anteriores por parte de Renata.
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