As técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos estão relacionadas à gestão de processos (BPM) como um todo. Existem três técnicas de ma...

As técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos estão relacionadas à gestão de processos (BPM) como um todo. As três técnicas utilizadas pelas organizações empresariais para conhecer e interagir com o processo são: I - 5W1H: Essa técnica consiste em responder perguntas-chave para entender o processo, como What (o que), Why (por que), Who (quem), When (quando), Where (onde) e How (como). II - Técnica da matriz GUT: Essa técnica é utilizada para priorizar problemas ou oportunidades de melhoria. GUT é um acrônimo para Gravidade, Urgência e Tendência, que são critérios utilizados para avaliar a importância de cada item. III - Técnica da matriz BÁSICO: Essa técnica é utilizada para analisar e priorizar problemas ou oportunidades de melhoria. BÁSICO é um acrônimo para Benefícios, Atratividade, Simplicidade, Investimento, Controle e Oportunidade, que são critérios utilizados para avaliar cada item. Portanto, as técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos utilizadas pelas organizações empresariais são: I - 5W1H, II - Técnica da matriz GUT e III - Técnica da matriz BÁSICO.