Sobre a avaliação de serviços centrada no usuário/cidadão, é verdadeiro afirmar que: a) Avalia as conformidades legais dos serviços. b) Investiga...

Sobre a avaliação de serviços centrada no usuário/cidadão, é verdadeiro afirmar que: a) Avalia as conformidades legais dos serviços. b) Investigam se os serviços estão atendendo às demandas do governo. c) Estão com previsão legal que beneficia o governo digital. d) Uma abordagem que salienta os atos negativos nos processos dos serviços. A resposta correta é a alternativa b) Investigam se os serviços estão atendendo às demandas do governo. A avaliação de serviços centrada no usuário/cidadão tem como objetivo verificar se os serviços estão atendendo às necessidades e expectativas dos usuários, buscando melhorar a qualidade e eficiência dos serviços públicos.