As características abordadas na alternativa I) são: - Levantamento das necessidades do cliente e de seus problemas atuais. - Levantamento dos objetivos estratégicos da organização e da TI. Essas características são importantes para compreender as demandas e desafios enfrentados pelo cliente, bem como alinhar os objetivos da organização e da área de Tecnologia da Informação.
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