Questão 9/10 - Governança de Tecnologia da Informação “Como o próprio nome sugere, o ITIL — Information Technology Infrastructure Library — se trat...

Na abordagem do ITIL, os conceitos relacionados são: 1. Serviço: Refere-se à entrega de valor aos clientes, atendendo às suas necessidades e expectativas. Um serviço de TI pode ser um software, uma infraestrutura de rede, suporte técnico, entre outros. 2. Processo: É uma sequência de atividades inter-relacionadas que transformam inputs em outputs, com o objetivo de alcançar um resultado específico. No contexto do ITIL, os processos são utilizados para gerenciar e controlar as atividades relacionadas à entrega de serviços de TI. 3. Cliente: É a pessoa ou organização que utiliza ou consome os serviços de TI. O cliente pode ser interno (dentro da própria organização) ou externo (cliente de uma empresa prestadora de serviços de TI). 4. Usuário: É a pessoa que utiliza os serviços de TI para realizar suas atividades diárias. O usuário pode ser um funcionário da organização ou um cliente externo. Esses conceitos são fundamentais para o entendimento e aplicação das melhores práticas do ITIL no gerenciamento da TI.