02- Sobre o tema “gerenciamento de processos”, é correto afirmar que: a) a partir da estratégia, a organização deve identificar seus processos cr...

02- Sobre o tema "gerenciamento de processos", é correto afirmar que: a) a partir da estratégia, a organização deve identificar seus processos críticos, gerenciando-os com base em um enfoque de sistema aberto. b) os esforços de mapeamento devem ser abrangentes, de modo a permitir uma completa varredura em todos os processos da organização. c) um bom mapeamento de processos é fundamental para identificar gargalos e oportunidades de melhoria. d) o gerenciamento de processos visa apenas a redução de custos, não impactando na qualidade dos produtos ou serviços. e) o gerenciamento de processos é uma abordagem estática, que não requer adaptação às mudanças do ambiente organizacional. A alternativa correta é a letra a) a partir da estratégia, a organização deve identificar seus processos críticos, gerenciando-os com base em um enfoque de sistema aberto.