Empresas estão cada dia mais dando valor a área de TI e, para isso, buscam adotar framework consagrados no mercado para melhorar a Gestão da TI. O ...

Dentre as afirmativas apresentadas em relação ao ITIL, podemos afirmar que: a. As práticas que o ITIL une são testadas e comprovadas na prática e são resultados de anos de observações e estudos. Essa afirmativa está correta. O ITIL é um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de TI, que foram desenvolvidas ao longo do tempo com base em observações e estudos de organizações de diversos setores. As demais afirmativas estão incorretas: b. O ITIL não descreve roteiros de tomadas de decisões para inúmeras situações e cenários encontrados na área de TI. Ele fornece orientações e diretrizes gerais para a gestão de serviços de TI, mas não especifica roteiros detalhados para todas as situações possíveis. c. O ITIL não é um padrão aberto que deve ser utilizado somente por empresas de grande porte. Ele pode ser adotado por organizações de diferentes tamanhos e setores, adaptando-se às suas necessidades específicas. d. O ITIL não descreve que a área de TI deve ficar sem nenhuma ligação com o negócio da empresa. Pelo contrário, o ITIL busca alinhar a área de TI com os objetivos e necessidades do negócio, para que os problemas de TI não impactem negativamente nos resultados da empresa. e. O ITIL não é um guia prático que conta com depoimentos de vários especialistas da área de TI informando sobre as melhores formas de resolver problemas. Ele é um conjunto de boas práticas consolidadas e documentadas, mas não é baseado em depoimentos individuais de especialistas. Portanto, a alternativa correta é a letra a.