O segundo passo para realizar a análise dos processos de uma empresa é a escolha do processo prioritário a ser analisado. Com relação a este tema l...

O segundo passo para realizar a análise dos processos de uma empresa é a escolha do processo prioritário a ser analisado. Com relação a este tema leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA.


a) Os processos prioritários devem ser aqueles que atendem diretamente os objetivos da organização e têm um impacto positivo na experiência do cliente.
b) A escolha do processo prioritário pode ser realizada de forma totalmente empírica sem prejudicar os resultados.
c) Na literatura atual não existem ferramentas de priorização, de forma que cabe exclusivamente aos operadores entenderem e definirem quais as atividades que devem ser priorizadas.
d) Os processos prioritários devem ser, preferencialmente, processos de contato direto com o cliente; alto impacto na receita; alinhamento a outros processos que são de alto valor para o negócio.