O BSC (Balanced Score Card) é uma metodologia de gestão empresarial que alinha a estratégia organizacional com indicadores de gestão, não se limita...

O BSC (Balanced Score Card) é uma metodologia de gestão empresarial que alinha a estratégia organizacional com indicadores de gestão, não se limitando, como muitas outras abordagens, a analisar apenas aspectos financeiros e contábeis. Refletindo sobre as quatro perspectivas do BSC, analise as afirmativas a seguir:

I. A perspectiva financeira se debruça sobre itens como o fluxo de caixa; o capital investido; retorno financeiro sobre o valor investido, etc.

II. A perspectiva dos clientes observa o retorno de ações realizadas junto ao cliente, como o retorno dos clientes e o valor investido pelos mesmos.

III. A perspectiva dos processos internos se concentra em analisar os níveis de satisfação dos clientes, bem como o número de indicações.

IV. A perspectiva do aprendizado e crescimento expressa o cuidado quanto a aspectos como a capacidade de reter talentos, programas de desenvolvimento contínuo, dentre outros.

Estão corretas as seguintes afirmativas:

Administração

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UNINTER

Kevin Kaelison

06/08/2023

💡 6 Respostas

06.08.2023

As afirmativas corretas são: I. A perspectiva financeira se debruça sobre itens como o fluxo de caixa; o capital investido; retorno financeiro sobre o valor investido, etc. II. A perspectiva dos clientes observa o retorno de ações realizadas junto ao cliente, como o retorno dos clientes e o valor investido pelos mesmos. III. A perspectiva dos processos internos se concentra em analisar os níveis de satisfação dos clientes, bem como o número de indicações. IV. A perspectiva do aprendizado e crescimento expressa o cuidado quanto a aspectos como a capacidade de reter talentos, programas de desenvolvimento contínuo, dentre outros.