A alternativa correta é a letra c) As afirmativas II e III estão corretas. A modelagem de processo de negócio pode ser executada por usuários que dominam o assunto, mas não exclusivamente por eles. O 5W1H é uma ferramenta útil para mapear o processo de negócio, e o fluxograma pode ser utilizado para representar a sequência de atividades.
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