A alternativa correta que melhor explica a importância do uso de dados qualitativos é a alternativa c. Esses dados mostram o tom de voz do cidadão e fornecem dados mais detalhados e aprofundados sobre o seu relacionamento com a instituição. Os dados qualitativos permitem uma compreensão mais rica e contextualizada das experiências, opiniões e percepções dos indivíduos, contribuindo para uma análise mais completa e precisa das informações.
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