Segundo Henkes (2014, p. 168), “[...] a norma ISO 9000 busca a qualidade total, em que o processo do produto é acompanhado passo a passo até a entr...

Segundo Henkes (2014, p. 168), “[...] a norma ISO 9000 busca a qualidade total, em que o processo do produto é acompanhado passo a passo até a entrega deste ao cliente [...]”. Já as normas ISO 14000 “[...] estabelecem requisitos de forma geral para as atividades, produtos e serviços da empresa dentro de programas de gestão ambiental” (HENKES, 2014, p. 168), bem como “[...] fornecem uma estrutura de gerenciamento dos impactos ambientais por meio de um conjunto de normas técnicas relacionadas aos métodos e análises que permitem certificar certo produto, quando produzido, distribuído e descartado” (HENKES, 2014, p. 168). A principal diferença entre a ISO 9000 e a ISO 14000 é que a primeira atua na qualidade total, que inclui qualidade dos processos e operações do negócio, já a segunda, atua na garantia da qualidade ambiental. A ISO 9000 descreve regras relacionadas à implantação, desenvolvimento, avaliação e continuidade do Sistema de Gestão da Qualidade e visa à garantia da comunicação com o cliente, bem como a qualidade do produto e/ou serviço e demais fatores correlacionados, tendo como foco principal a entrega de um produto ou serviço que satisfaça as necessidades dos clientes. A ISO 14000 apresenta diretrizes para auditorias ambientais, avaliação do desempenho ambiental, rotulagem ambiental e análise do ciclo de vida dos produtos. Assim, estipulando os requisitos mínimos para um sistema de gestão ambiental, ela permite que a organização formule políticas e objetivos que levem em conta os requisitos legais e as informações referentes aos impactos ambientais significativos.