A alternativa correta é a letra A) Sim, porque, ao ouvir o cliente e incentivando a criatividade dos funcionários, podem surgir produtos inovadores. Dentro do conceito de TQM (Gestão da Qualidade Total), é possível desenvolver novos e inovadores produtos ao envolver os clientes no processo de criação e incentivar a criatividade dos funcionários. Isso permite identificar as necessidades e desejos dos clientes, resultando em produtos inovadores e de qualidade.
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