Questão 3/10 - Gestão de Agência de Viagens Como objetivo primordial em uma agência, a satisfação do cliente é o primeiro passo para que a mesma se...

Questão 3/10 - Gestão de Agência de Viagens Como objetivo primordial em uma agência, a satisfação do cliente é o primeiro passo para que a mesma se mantenha. A evolução da tecnologia ajudou de forma direta nos procedimentos e trouxe ao agente um papel diferenciado, o atendimento tornou-se seu principal argumento para que o cliente possa confiar no trabalho do agente de viagens, mesmo que para isso, tenha que pagar à mais, mas garantindo sua tranquilidade. PEREIRA, A. T. F.; KAWATA, R. Y. Influências tecnológicas no setor de agências de viagens. UNOPAR Científica – Ciências Jurídicas e Empresariais, v. 12, n. 1, p. 77-84, mar. 2011. Com base no enunciado e no material apresentado no livro-base da disciplina, assinale a alternativa correta: A As atividades de atendimento e consultoria por parte do agente de viagens derivam da interação entre o cliente e as empresas fornecedoras de serviço. B O atendimento e a consultoria acontecem na interação do agente de viagens com o cliente e consistem em uma etapa sem importância dentro do cotidiano da empresa. C O atendimento e a consultoria acontecem na interação do agente de viagens com o cliente, com o objetivo de conhecer seu perfil e motivações e assim direcionar corretamente a pesquisa e cotação de produtos. D As atividades de atendimento e consultoria visam conhecer o perfil e motivações do cliente e consistem em uma etapa realizada diretamente pelas operadoras turísticas. E O atendimento e a consultoria visam conhecer o perfil e motivações do cliente e consistem nas únicas atividades a serem desempenhadas pelos agentes de viagens.