Questão 2/5- Padronização: Qualidade e Certificação. Você já fez um Benchmarking hoje? Sim! Apresente 2 (dois) exemplo (reais ou ficticios) de como...

Claro! Aqui estão dois exemplos de como ações de benchmarking podem gerar resultados positivos para a gestão da qualidade em uma empresa: 1) Exemplo de benchmarking interno: Uma empresa de manufatura deseja melhorar a eficiência de sua linha de produção. Eles realizam um benchmarking interno, comparando o desempenho de diferentes equipes de produção dentro da própria empresa. Eles identificam as melhores práticas e processos utilizados pela equipe mais eficiente e implementam essas práticas em outras equipes. Isso resulta em um aumento da produtividade e qualidade em toda a empresa. 2) Exemplo de benchmarking externo: Uma empresa de varejo deseja melhorar a experiência do cliente em suas lojas físicas. Eles realizam um benchmarking externo, pesquisando e analisando as melhores práticas de outras empresas do mesmo setor que são conhecidas por oferecer uma excelente experiência ao cliente. Com base nessa pesquisa, eles implementam mudanças em seu layout de loja, treinamento de funcionários e atendimento ao cliente. Isso resulta em um aumento da satisfação do cliente e fidelidade à marca. Esses são apenas exemplos fictícios para ilustrar como ações de benchmarking podem gerar resultados positivos para a gestão da qualidade em uma empresa. É importante lembrar que cada empresa é única e os resultados podem variar dependendo do contexto e das práticas específicas implementadas.