Sobre o conceito de Customer Relationship Management (CRM), assinale a alternativa INCORRETA: Fornece informações a respeito dos pensamentos, das...

Sobre o conceito de Customer Relationship Management (CRM), assinale a alternativa INCORRETA:

Fornece informações a respeito dos pensamentos, das emoções e dos estados mentais provocados pela interação do cliente com seus produtos, serviços e marca.
As empresas reúnem informações sobre os clientes para classificá-los através de ferramentas de CRM.
Ajuda a empresa a definir os melhores clientes para direcionar seus esforços de vendas, bem como estabelecer estratégias para gerenciar suas interações com eles.
Sua gestão é mais centrada em um sistema que captura dados e processos dos clientes para definir segmentos baseados em seus perfis.
Suas ações geralmente estão associadas a uma ferramenta de vendas e marketing que ajuda no gerenciamento de contatos, vendas e fluxos de trabalho.

Administração

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AdmComigo

31/08/2023

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Gestão de Vendas

Administração • Universidade Estácio de SáUniversidade Estácio de Sá

Francisco Bernardino

💡 1 Resposta

31.08.2023

A alternativa incorreta é: "Fornece informações a respeito dos pensamentos, das emoções e dos estados mentais provocados pela interação do cliente com seus produtos, serviços e marca." O conceito de Customer Relationship Management (CRM) não se refere à obtenção de informações sobre os pensamentos, emoções e estados mentais dos clientes, mas sim à gestão do relacionamento com eles, por meio da coleta e análise de dados para melhorar a interação e o atendimento.