A teoria do Serviço Social de Caso é caracterizada por preocupar-se com a personalidade do cliente, com as mudanças individuais e com a perspectiva de ajustamento do ser social ao sistema vigente. Possui um forte caráter psicossocial e bases de apoio na sociologia norte-americana. Além disso, investe na análise dos fenômenos sociais e econômicos que geram os problemas sociais dos usuários do Serviço Social. Pratica o diálogo com o usuário do Serviço Social fundamentado em autoajuda e aconselhamento de bases religiosas. As autoras de destaque dessa teoria são Mary Richmond, Gordon Hamilton e Porter Lee.
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