O design de Sistemas de Produtos e Serviços é um modelo de oferta que proporciona um mix integrado de produtos e serviços, que em conjunto são capa...

O design de Sistemas de Produtos e Serviços é um modelo de oferta que proporciona um mix integrado de produtos e serviços, que em conjunto são capazes de satisfazer uma demanda particular do consumidor. Este sistema busca continuamente novas soluções que beneficiam tanto os aspectos de interesse econômico e competitivo dos fornecedores quanto novas soluções ambientalmente benéficas.

Neste contexto, leia atentamente as afirmativas que seguem:

I. Fornece serviços adicionais para garantir uma extensão de desempenho de um dado produto vendido para o cliente.

II. Oferece acesso a produtos, ferramentas, oportunidades ou capacidades, que habilita o cliente a obter o resultado que busca, satisfazendo eficientemente seus desejos e/ou necessidades.

III. Oferece um mix de serviços personalizados para fornecer uma solução integrada. O produtor mantém a propriedade dos produtos e é pago pelo cliente apenas para fornecer os serviços acordados.

Conforme os conteúdos da Rota 4, as afirmações I, II e III referem-se, respectivamente aos tipos de Sistemas de Produto e Serviços que as organizações oferecem ao cliente:

A Orientado ao Produto - Orientado ao Uso - Orientado ao Resultado

BVenda de utilidade – Venda de produto – Venda do serviço

CUso coletivo – Uso individual – Uso corporativo

DCiclo de vida – Facilitação de uso – Benefício ao usuário

EUso compartilhado – Aluguel de produto – Serviços personalizados