Reichheld afirma que o NPS (NET PROMOTING SCORE) dá uma indicação sobre a lealdade dos clientes para com a empresa. Além disso, o NPS está mais vin...

Reichheld afirma que o NPS (NET PROMOTING SCORE) dá uma indicação sobre a lealdade dos clientes para com a empresa. Além disso, o NPS está mais vinculado ao desempenho financeiro e ao crescimento da empresa do que qualquer outro indicador. O conceito de NPS ganhou popularidade entre os gerentes porque é simples de implementar e de comunicar. FONTE: REICHHELD, Frederick F. The one number you need to grow. Harvard business review, v. 81, n. 12, p. 46-55, 2003. Sobre o NPS, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Como Calcular a Pontuação do Net Promoter Scores.II- Implementação do NPS.III- Objetivos do NPS. ( ) Os resultados devem ser transparentes: os resultados devem ser compilados de forma consistente e devem ser comunicados à equipe para que eles possam tomar ações e rastrear seus resultados.( ) Pela pergunta final, ou seja, qual a probabilidade de você recomendar nosso serviço/produto/marca para seu colega, amigos ou família em uma escala de 0 a 10 (em que 10 é extremamente provável).( ) Identificar os diversos fatores por cliente que afetam o crescimento da organização. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: