Considerando os domínios estratégicos da transformação digital, marque a alternativa que apresenta uma característica no domínio de clientes: As ...

Considerando os domínios estratégicos da transformação digital, marque a alternativa que apresenta uma característica no domínio de clientes:


As ferramentas digitais permitiram que os clientes formassem redes e, assim, aumentassem seu poder de influência, diminuindo, consequentemente, a capacidade da empresa em fazer isso.
Apesar de trazer inúmeros benefícios, as ferramentas digitais não conseguiram alterar a comunicação entre empresa e consumidor, que permanece uma 'via de mão única'.
Por serem detentoras das marcas e com grande poderio econômico, as empresas conseguem controlar as informações a seu respeito que circulam na internet, permitindo ou não a formação de redes de clientes.
Com a disseminação das ferramentas digitais, foi possível que as empresas atingissem novos clientes e, assim, desenvolvessem produtos em massa, padronizados para serem vendidos em grandes quantidades.
As empresas conseguem utilizar as tecnologias de informação e comunicação para selecionar e privilegiar as opiniões e avaliações que lhe são mais favoráveis, utilizando essas ferramentas para aumentar sua participação no mercado.