Grátis: Os profissionais de operações em serviços normalmente buscam um equilíbrio entre os custos com pessoal e equipamentos que seja suficiente para dimi... – Questões Respondidas

Gestão de Segurança Privada

Outros

Os profissionais de operações em serviços normalmente buscam um equilíbrio entre os custos com pessoal e equipamentos que seja suficiente para diminuir as filas de espera; de preferência, quanto menor a fila melhor para que a satisfação do cliente seja mantida, porém é quase impossível zerar as filas de espera sem que haja gastos operacionais mais elevados.

I. A maior parte dos sistemas que prestam serviços utiliza o modelo do primeiro a chegar será o primeiro a ser atendido (PCPA), ou seja, quem chegou primeiro terá a maior prioridade.
II. A visualização de menor tempo de processamento do serviço está relacionada a baixos custos operacionais que garantirão a satisfação do cliente.
III. O sistema de serviços descreve o número de filas e a forma disponível de como estão as instalações, e quando finalizar os serviços, os clientes já atendidos saem do sistema.

Com base no texto acima referente ao gerenciamento das filas de espera nas operações de serviços, é correta a alternativa que se expressa em:

a) I e II.
b) II e III.
c) II.
d) I, II e III.
e) I e III.

SegurancaPrivadaBR

há 2 anos

SegurancaPrivadaBR

há 2 anos

Colaborar - Av - Gestao de Operacoes e Servicos

Colaborar - Av - Gestao de Operacoes e Servicos

Respostas

Ed

há 5 meses

Vamos analisar cada afirmativa: I. A maior parte dos sistemas que prestam serviços utiliza o modelo do primeiro a chegar será o primeiro a ser atendido (PCPA), ou seja, quem chegou primeiro terá a maior prioridade. Verdadeiro, essa é uma descrição comum de como muitos sistemas de atendimento funcionam, priorizando os clientes que chegam primeiro. II. A visualização de menor tempo de processamento do serviço está relacionada a baixos custos operacionais que garantirão a satisfação do cliente. Verdadeiro, um menor tempo de processamento geralmente está associado a custos operacionais mais baixos e, consequentemente, pode contribuir para a satisfação do cliente. III. O sistema de serviços descreve o número de filas e a forma disponível de como estão as instalações, e quando finalizar os serviços, os clientes já atendidos saem do sistema. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois descreve como os sistemas de serviços funcionam em relação às filas e ao fluxo de clientes. Com base na análise, todos os itens I, II e III estão corretos. Portanto, a alternativa correta é: d) I, II e III.

Essa resposta te ajudou?

0

0

left-side-bubbles-background

right-side-bubbles-background

Crie sua conta grátis para liberar essa resposta. 🤩

Já tem uma conta?

Ao continuar, você aceita os Termos de Uso e Política de Privacidade

Ed

há 2 anos

Com base no texto apresentado, a alternativa correta que se expressa é a letra a) I e II.

Essa resposta te ajudou?

0

0

Ainda com dúvidas?

Envie uma pergunta e tenha sua dúvida de estudo respondida!

Essa pergunta também está no material:

Colaborar - Av - Gestao de Operacoes e Servicos

Colaborar - Av - Gestao de Operacoes e Servicos

Mais perguntas desse material

Compreender a perspectiva sistêmica do setor de serviços e suas relações com clientes, fornecedores e mercado levará a empresa a caminhar em busca de bons conhecimentos e boas práticas em serviços. Se não forem bem trabalhados certos conceitos da natureza das operações e suas características de serviços, a organização sofrerá algumas consequências, levando à perda de resultados importantes, tais como:

I. Prejuízo financeiro.
II. Falta de concorrência.
III. Qualidade.
IV. Produtividade.

Diante dessas colocações, pode-se dizer que é correto APENAS o que se afirma em:

a) I, III e IV apenas.
b) I, II e III apenas.
c) II, III e IV apenas.
d) III e IV apenas.
e) II e III apenas.

Observe as afirmacoes abaixo sobre o posicionamento dos tipos de serviços.

I. Os serviços de massa são aqueles que atendem muitos clientes, com pouco contato, pouca estrutura de retaguarda, poucos equipamentos e pouca complexidade de customização. Exemplo: fornecimento de água, luz, gás e telefonia.
II. Já os serviços de massa customizados requerem graus elevados de ajustes com pessoas formadas em áreas específicas e treinadas para um perfeito atendimento, com grau elevado de intensidade de contato. Exemplo, consultorias em serviços empresariais, técnicos, administrativos e financeiros.
III. Os serviços profissionais de massa poderão ser exemplificados como sendo um serviço especializado em uma determinada área, como o Incor em São Paulo, o maior instituto do coração, que é líder na América Latina e recordista em transplantes de coração e de pulmão. Apesar de necessitar um alto nível de personalização busca atender à maioria de clientes possível.

Com base nessas afirmações sobre os tipos de serviços, é correto APENAS o que se afirma em:

a) I e II apenas.
b) II e III apenas.
c) I e III apenas.
d) III apenas.
e) I, II e III.

O planejamento e as decisões relativas à capacidade produtiva são estratégicos e vitais para a empresa, pois exercem forte infl

a) uência sobre a eficiência e a eficácia dos processos produtivos, bem como sobre a qualidade dos produtos e serviços oferecidos.
b) uência sobre a eficiência e a eficácia dos processos produtivos, mas não afetam a qualidade dos produtos e serviços oferecidos.
c) uência sobre a eficiência dos processos produtivos, mas não afetam a eficácia nem a qualidade dos produtos e serviços oferecidos.
d) uência sobre a eficácia dos processos produtivos, mas não afetam a eficiência nem a qualidade dos produtos e serviços oferecidos.
e) uência sobre a qualidade dos produtos e serviços oferecidos, mas não afetam a eficiência nem a eficácia dos processos produtivos.

Do ponto de vista econômico, a política de seguimento à demanda para incremento da capacidade é recomendável quando se deseja _________ ao máximo o _ e a organização opera com _______ custo unitário de utilização da capacidade, já que a nova quantidade de capacidade será totalmente utilizada.

a) postergar, desembolso de capital, menor.
b) adiantar, investimento de capital, menor.
c) avançar, investimento de pessoal, maior.
d) adiar, desembolso de capital, maior.
e) postergar, investimento de ativos, maior.

Observe as colunas abaixo:

1. Culturais
2. Sociais
3. Pessoais
4. Psicológicos

a. Grupos de referências como família, papéis e posições diante da sociedade.
b. Conjunto de valores, percepções e preferências por meio da vida em sociedade.
c. Tradução das características particulares das pessoas, ou seja, momentos e vivências.
d. Motivação, percepção, crenças e o desejo de satisfazer as necessidades.
Assinale a alternativa que correlaciona adequadamente os itens destacados acima:

a) 1-a; 2-b; 3-d; 4-c.
b) 1-b; 2-a; 3-c; 4-d.
c) 1-b; 2-a; 3-d; 4-c.
d) 1-b; 2-c; 3-a; 4-d.
e) 1-a; 2-b; 3-c; 4-d.

Assinale a alternativa que diz respeito a etapa de Desenho do programa.

Consiste em quem deve ser treinado, como deve ser treinado, em que deve ser treinado, por quem, onde, quando e para que treinar. A tecnologia de treinamento sofre influência da tecnologia da informação, envolvendo recursos audiovisuais, tele transferência, comunicações eletrônicas, multimídia entre outros.
Se baseia em dados concretos, medidas de resultados, economias de custo, melhoria da qualidade ou economias de tempo.
Levantamento das necessidades de treinamento através de métodos, como a análise organizacional, análise do RH, análise da estrutura de cargos e análise do treinamento. Baseia-se geralmente em indicadores a priori ou a posteriori.
É feito por meio de técnicas para disseminar informação, como leituras, instrução programada, bem como através de treinamento no cargo e treinamento em classe. As técnicas de treinamento podem ser classificadas quanto ao uso, ao tempo e ao local e se baseiam na aplicação da teoria da aprendizagem.
É considerado como uma abordagem especial de mudança organizacional na qual os próprios funcionários formulam a mudança necessária e a implementam, muitas vezes, através da assistência de um consultor interno ou externo.

Sobre motivação podemos dizer que uma pessoa motivada para trabalhar pode não ter motivação para estudar ou vice-versa. Não há um estado geral de motivação, que leve uma pessoa a sempre ter disposição para tudo. É necessário haver um motivo para fazer determinada tarefa, agir com algum propósito ou razão. As organizações podem estimular a motivação de seus funcionários a partir de:

I. Bons benefícios.
II. Alta demanda de trabalho.
III. Estabilidade profissional.
IV. Possibilidade de ascensão.

Avalie as alternativas e classifique com V, para as sentenças verdadeiras, e F, para as falsas:

( ) A TQM é aplicada em todas as áreas da empresa.
( ) A TQM envolve todos os níveis hierárquicos.
( ) A TQM não atua sobre a melhoria de projetos e produção.
( ) A TQM é simplesmente o controle da qualidade.
( ) A TQM se refere às ferramentas de controle de qualidade.

Avalie as afirmacoes a seguir:

I O CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.
II O CRM envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa, consolidar e analisar todos os dados e usar a informação ao interagir com o cliente.
III O CRM deve ser usado apenas pelos departamentos que atuam na linha de frente da empresa e não no back office.
I apenas.
II apenas.
III apenas.
I e II apenas.
II e III apenas.