Vamos analisar cada uma das afirmativas sobre a qualidade de serviço (QoS): ( ) É determinada por efeitos coletivos de desempenho que determinam o grau de satisfação de um usuário na recepção de um serviço. É verdadeira (V). A QoS realmente se refere à percepção do usuário sobre a qualidade do serviço recebido, que é influenciada por diversos fatores de desempenho. ( ) Foca nos efeitos que não são perceptíveis na entrega de um serviço de comunicação, ao invés de causas internas na rede. É falsa (F). A QoS se preocupa com a entrega do serviço e com a experiência do usuário, incluindo aspectos que são perceptíveis. ( ) Não é responsável por assegurar um serviço comunicação por meio de um provedor de serviço no ponto de acesso do usuário. É falsa (F). A QoS é, sim, responsável por assegurar a qualidade da comunicação, incluindo o ponto de acesso do usuário. ( ) Cria uma linguagem comum compreensível tanto para o usuário como para o prestador de serviço. É verdadeira (V). A QoS ajuda a estabelecer critérios e métricas que podem ser compreendidos por ambas as partes. ( ) É mensurada com base em eventos observáveis e pontos de serviços, utilizando-se, normalmente, de técnicas estatísticas. É verdadeira (V). A QoS é frequentemente medida através de métricas observáveis e análises estatísticas. Portanto, a sequência correta é: V - F - F - V - V. A alternativa que apresenta essa sequência é: V – F – F – V – V.