As corporações que já possuem a______________ , independente de qual delas, certamente deve ter os processos de trabalho da empresa bem-definidos e...

As corporações que já possuem a______________ , independente de qual delas, certamente deve ter os processos de trabalho da empresa bem-definidos e a implantação da_________________ é muito tranquila, bastando formalizar somente como serão os atendimentos, as partes envolvidas já estão acostumadas a trabalhar dentro de um modelo e não se importarão em ter mais este na área de______________ como forma de estabelecer resultados para a empresa. Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:


a) TI – SCRUM – empresas.
b) SCRUM – TI – empresas.
c) SLA – riscos – empresas.
d) ITIL – ISO – empresas.
e) ISO – ITIL – TI.