Um grande problema apresentado aos gestores é conseguir vislumbrar a organização sob uma perspectiva incluindo seus processos, os quais deveriam se...

A ferramenta BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia utilizada para a elaboração do planejamento estratégico de uma organização. Ela é composta por quatro perspectivas principais: 1. Perspectiva do Cliente: Nessa perspectiva, são definidos os indicadores relacionados à satisfação e às necessidades dos clientes da organização. 2. Perspectiva dos Processos Internos: Nessa perspectiva, são identificados os processos internos que são essenciais para a entrega de valor aos clientes e para o alcance dos objetivos estratégicos da organização. 3. Perspectiva do Aprendizado e Crescimento: Nessa perspectiva, são estabelecidos os indicadores relacionados ao desenvolvimento das competências e habilidades dos colaboradores, bem como à capacidade de inovação e melhoria contínua da organização. 4. Perspectiva Financeira: Nessa perspectiva, são definidos os indicadores financeiros que refletem o desempenho econômico da organização, como lucratividade, retorno sobre investimento, entre outros. Portanto, a alternativa correta seria a que apresenta as quatro perspectivas mencionadas acima: 1. Cliente, 2. Processos internos, 3. Aprendizado e crescimento, e 4. Financeira.