O design thinking é um processo de inovação que envolve a geração de ideias em um grupo multidisciplinar, com foco na resolução de problemas. Algumas características básicas desse processo são: I. O design thinking vai além da aparência dos produtos, sendo aplicado na concepção de soluções que englobam os aspectos estratégicos do negócio. II. É uma abordagem colaborativa e centrada no ser humano, que busca gerar inovação por meio da interação e práticas criativas. Envolve a participação de agentes internos e externos à organização. III. O design thinking se diferencia de outros modelos de inovação por meio do estudo detalhado do contexto do problema, levando em consideração as necessidades e desejos dos usuários. Essas são algumas das características básicas do design thinking como processo de inovação.
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