Leia o trecho a seguir: “Os processos de gerenciamento de serviço contribuem para o ciclo de vida de serviço da ITIL. Um processo é um conjunto est...

Leia o trecho a seguir:

“Os processos de gerenciamento de serviço contribuem para o ciclo de vida de serviço da ITIL. Um processo é um conjunto estruturado de atividadesdestinadas a realizar um objetivo específico. Cada processo do ITIL tem um propósito, objetivos, escopo, conceitos básicos, atividades e interfaces com outros processos. “

Fonte:AXELOS. ITIL:IT Infraestructure Library.Norwich: TSO, 2012. (Adaptado).

Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os processos de cada fase do ciclo de vida do serviço segundo o ITIL, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s):

I. ( ) O gerenciamento de nível de serviço é um processo da fase de estratégia do serviço.

II. ( ) O gerenciamento da disponibilidade é um processo da fase de desenho do serviço.

III. ( ) O gerenciamento de mudanças compõe a transição do serviço. 

IV. ( ) Um processo da fase de transição do serviço é ogerenciamento do conhecimento.

V. ( ) A melhoria contínua do serviço é composta pelo gerenciamento de problema.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: