A colaboração do cliente também pode ocorrer em cada função de gerenciamento de marketing, dependendo das competências da empresa para integrar os ...

A colaboração do cliente também pode ocorrer em cada função de gerenciamento de marketing, dependendo das competências da empresa para integrar os recursos do cliente nos processos de negócios. Em resumo, o posicionamento do engajamento do cliente dentro de um contexto duplo de gerenciamento de marketing: (1) processo de entrega de valor e (2) funções de gerenciamento, destaca a necessidade de perceber o engajamento do cliente como um objeto de decisões gerenciais. As empresas devem decidir se envolvem os clientes e quantas tarefas de marketing devem ser executadas pelos clientes em determinados estágios do processo de entrega de valor ou das funções gerenciais. Tais decisões afetam a vantagem competitiva da empresa e, consequentemente, o fluxo de caixa. Portanto, o processo eficaz de gerenciamento do engajamento do cliente é um desafio bastante prevalecente para as empresas. ŻYMINKOWSKA, K. Customer Engagement in Theory and Practice. Cham: Springer International Publishing, 2019. Considerando as informações apresentadas, é correto afirmar que