Analisando as duas frases apresentadas, pode-se afirmar que a alternativa correta é a letra A) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda apresenta complementação ao assunto da primeira. Isso porque Armand Vallin Feigenbaum afirma que quem estabelece os requisitos da qualidade nas organizações é o cliente, e a segunda frase complementa essa ideia ao definir a qualidade como o conjunto total das características desenvolvidas pelo marketing, engenharia, fabricação e manutenção do produto ou serviço que satisfaçam às necessidades do cliente e, se possível, superem suas expectativas.
Para escrever sua resposta aqui, entre ou crie uma conta
Gerenciamento e Controle de Qualidade
•Anhanguera
Compartilhar