Complete as lacunas: Alcançar a excelência em qualidade não é tarefa fácil para as organizações, principalmente se estas têm, como centro da of...

Complete as lacunas: Alcançar a excelência em qualidade não é tarefa fácil para as organizações, principalmente se estas têm, como centro da oferta, os serviços. A produção de serviços possui características próprias, sendo a ________________________ aquela que se ao fato de não conseguirmos tocar os serviços em si. Escolha uma opção: a. Afabilidade. b. Perecibilidade. c. Adaptabilidade. d. Intangibilidade. e. Variância.