3.3.8 Eventos e experiências Os eventos são criados para proporcionar experiências ao cliente. Não são realizados apenas no ponto de venda, mas a ...

3.3.8 Eventos e experiências

Os eventos são criados para proporcionar experiências ao cliente. Não são realizados apenas no ponto de venda, mas a criatividade deve estar impregnada nas ações, pois os acontecimentos são programados e geram expectativa, tendo a função de retorno institucional ou promocional.

Os eventos assumem muitos formatos e também possuem objetivos diversos, como lançar produtos, gerar mídia espontânea, fornecer informações aos líderes de opinião, relacionamento com stakeholders específicos, imprensa e outros. Exemplos: convenções de vendas, seminários, congressos, festas para datas específicas, feiras de negócios e shows.

Observe que algumas ferramentas de comunicação aparecem em mais de um local, pois servem para diversos objetivos. Patrocínios e eventos, por exemplo, aparecem em comunicação institucional e em comunicação mercadológica. Não há erro nisso, apenas indica que as ferramentas devem ser aplicadas conforme o objetivo pensado para ela. Tanto pode ser utilizado como uma ação institucional para melhorar a imagem da marca, como para ajudar a estimular compras de produtos e serviços, aumentando o market share (fatia de mercado).