A alternativa que contém apenas alternativas verdadeiras é: "Apenas I e II". Explicação: - A alternativa I está correta, pois um problema pode ser entendido como um obstáculo que dificulte ou impeça que determinado serviço da empresa seja executado de forma eficiente e/ou com eficácia. - A alternativa II também está correta, pois o diagnóstico implica em coletar dados e informações a fim de analisá-los. - A alternativa III está incorreta, pois antes de iniciar um diagnóstico é necessário definir os seguintes itens: escopo, objetivos, equipe, recursos, metodologia, cronograma e orçamento. - As alternativas "Todas" e "Apenas II" também estão incorretas, pois a alternativa III está incorreta.
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