os indicadores de qualidade sao importantes para o controle e monitoramento de dado e de uma empresa.Para o planejamento estratégico em uma empres...

A alternativa correta é: II, III, IV APENAS. Explicação: O BSC (Balanced Scorecard) é uma ferramenta de gestão estratégica que utiliza indicadores de desempenho para monitorar e controlar o desempenho da empresa em diferentes perspectivas, como financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. I - Quando o objetivo da empresa é lucratividade, um indicador para essa perspectiva pode ser o índice de margem de lucro. Essa afirmação está correta. II - Quando o objetivo da empresa é o aumento da produtividade, um indicador para essa perspectiva pode ser a redução do desperdício dos processos. Essa afirmação está correta. III - Quando o objetivo da empresa é a gestão do conhecimento, um indicador para essa perspectiva pode ser o aumento do market share da empresa. Essa afirmação está correta. IV - Quando o objetivo da empresa é aumentar a satisfação dos clientes, um indicador para essa perspectiva pode ser a evolução da quantidade de reclamações dos clientes. Essa afirmação está incorreta, pois a evolução da quantidade de reclamações dos clientes não é um indicador positivo para a satisfação dos clientes. O correto seria a redução da quantidade de reclamações ou o aumento do índice de satisfação dos clientes. Portanto, a alternativa correta é II, III, IV APENAS.

Alternativa 3:

I, II e IV, apenas.