A afirmação está correta. Um bom sistema de indicadores deve fornecer informações para avaliar os processos de maneira horizontal, permitindo a expressão da relação de causa e efeito que deve permear a essência de um sistema de medição. Essa separação horizontal pode ser dividida em três sistemas de indicadores: para monitorar a entrada (insumos e fornecedores), para o processamento (processos internos da empresa) e para monitorar a saída (que envolve os clientes).
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